Reklamationsrichtlinien
Grund für die Reklamation
Das Reklamationsrecht ist ein gesetzlicher Anspruch des Kunden, der unabhängig von einer gewährten Garantie besteht.
Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation bezüglich der erbrachten Dienstleistung einzureichen, wenn die Dienstleistung nicht vertragsgemäß erbracht wurde oder Mängel aufweist.
Umfang der Reklamation
Eine Reklamation kann insbesondere Folgendes betreffen:
- mangelhaft durchgeführte Reparatur
- das erneute Auftreten desselben Mangels, der auf dieselbe Ursache zurückzuführen ist, die Gegenstand der Reparatur war
- das gemeldete Problem wurde nicht behoben
Die Reklamation erstreckt sich nicht auf natürlichen Verschleiß, mechanische Beschädigungen oder Mängel, die nach Erbringung der Dienstleistung aufgrund unsachgemäßer Nutzung, fehlender erforderlicher Wartung oder äußerer Einflüsse entstanden sind.
Anmeldefrist
Eine Reklamation kann innerhalb der Frist eingereicht werden, die sich aus den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für Dienstleistungen ergibt.
Reklamationen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Anmeldeverfahren
Um eine Reklamation einzureichen, sollte der Kunde:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail
- Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos oder andere Unterlagen (sofern vorhanden) bei
- das Gerät zur Überprüfung an die Serviceadresse zurücksenden
Bearbeitung von Reklamationen
Nach Erhalt des Geräts wird eine technische Überprüfung durchgeführt.
Je nach Ergebnis:
- Die Reklamation kann anerkannt werden, und die Dienstleistung wird ohne zusätzliche Kosten korrigiert
- Eine Reklamation kann abgelehnt werden, wenn der Mangel nicht auf die erbrachte Dienstleistung zurückzuführen ist
Kosten
Wird die Reklamation anerkannt, übernimmt der Kundendienst die Reparaturkosten.
Die Versandkosten können individuell geprüft werden, sofern die geltenden Bestimmungen nichts anderes vorsehen.