Politique en matière de réclamations

Motif de la réclamation

Le droit de réclamation est un droit légal du client, indépendant de toute garantie accordée.

Le client a le droit de déposer une réclamation concernant la prestation fournie si celle-ci n'a pas été exécutée conformément au contrat ou si elle présente des défauts.

Objet de la réclamation

Une réclamation peut notamment porter sur :

• une réparation mal effectuée
• la réapparition du même défaut résultant de la même cause que celle qui a fait l'objet de la réparation
• le problème signalé n'a pas été résolu

La réclamation ne couvre pas l'usure normale, les dommages mécaniques ni les défauts survenus après la prestation du service et résultant d'une utilisation incorrecte, d'un manque d'entretien requis ou de l'action de facteurs externes.

C'est le moment de s'inscrire

Une réclamation peut être déposée dans le délai prévu par la législation en vigueur relative aux services.
Les réclamations sont traitées conformément à la législation en vigueur.

Procédure de déclaration

Pour déposer une réclamation, le client doit :

1. nous contacter par e-mail
2. décrire le problème et joindre des photos ou d'autres documents (si disponibles)
3. renvoyer l'appareil à l'adresse du service après-vente pour vérification

Traitement des réclamations

Une fois l'appareil reçu, un contrôle technique est effectué.

En fonction du résultat :

• la réclamation peut être acceptée et le service sera corrigé sans frais supplémentaires
• la réclamation peut être rejetée si le défaut ne résulte pas de la prestation fournie

Coûts

Si la réclamation est acceptée, les frais de réparation sont pris en charge par le service après-vente.

Les frais d'expédition peuvent être examinés au cas par cas, sauf disposition contraire de la réglementation en vigueur.