Polityka Reklamacji
Podstawa reklamacji
Reklamacja stanowi ustawowe prawo klienta niezależne od udzielonej gwarancji.
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi w przypadku, gdy usługa została wykonana niezgodnie z umową lub posiada wady.
Zakres reklamacji
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- niewłaściwie wykonanej naprawy
- ponownego wystąpienia tej samej usterki wynikającej z tej samej przyczyny, która była przedmiotem naprawy
- braku usunięcia zgłoszonego problemu
Reklamacja nie obejmuje naturalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych ani usterek powstałych po wykonaniu usługi w wyniku nieprawidłowego użytkowania, braku wymaganej obsługi technicznej lub działania czynników zewnętrznych.
Czas na zgłoszenie
Reklamacja może zostać zgłoszona w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa dotyczących usług.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Procedura zgłoszenia
Aby złożyć reklamację, klient powinien:
- skontaktować się z nami drogą mailową
- opisać problem oraz dołączyć zdjęcia lub inne materiały (jeśli dostępne)
- odesłać urządzenie na adres serwisu w celu weryfikacji
Rozpatrzenie reklamacji
Po otrzymaniu urządzenia przeprowadzana jest weryfikacja techniczna.
W zależności od wyniku:
- reklamacja może zostać uznana i usługa zostanie poprawiona bez dodatkowych kosztów
- reklamacja może zostać odrzucona, jeśli usterka nie wynika z wykonanej usługi
Koszty
W przypadku uznania reklamacji koszty naprawy pokrywa serwis.
Koszty wysyłki mogą być rozpatrywane indywidualnie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.